Европската Унија воведува нови правила со кои треба да се зајакне заштитата на патниците при откажување или прекин на патувањата. Измените треба да го поедностават враќањето на парите, да го олеснат поднесувањето барања за компензација и да обезбедат поефикасно почитување на правата на патниците, пренесува „Ројтерс“.
Европскиот парламент ги усвои новите правила вчера вечерта, со 652 гласа „за“, два „против“ и осум воздржани.
Една од главните новини е воведувањето унифицирани обрасци за барање рефундирање и надомест на штета. Тие ќе бидат достапни на веб-страницата на Европската комисија на сите официјални јазици на Европската Унија, со што патниците ќе можат полесно да ги остварат своите права, без оглед на тоа со кој превозник патуваат.
Особено значајни промени се предвидени за оние кои ги купуваат авионските билети преку туристички агенции или интернет-платформи за резервации.
Парите ќе треба да бидат вратени во рок од 14 дена
Доколку летот биде откажан, патниците што купиле билети преку посредници ќе имаат право на целосно враќање на уплатените средства во рок од 14 дена. Во сумата ќе бидат вклучени и провизиите што ги наплатиле туристичките агенции или платформите за резервации.
Постапката ќе се одвива во две фази. Најпрво, авиокомпанијата ќе мора да ги префрли парите на туристичката агенција или интернет-платформата во рок од седум дена. Потоа, посредникот ќе има дополнителни седум дена за да му ги врати средствата на патникот.
Доколку туристичката агенција или платформата не ја изврши уплатата во предвидениот рок, авиокомпанијата ќе има обврска да интервенира за да се обезбеди враќањето на парите.
Со новите правила се предвидува и поголема транспарентност при купувањето билети. Туристичките агенции и платформите за резервации ќе мора уште во моментот на купување да ги информираат патниците за постапката и роковите за рефундирање.
Полесно барање компензација за откажани патувања
Промените треба да го поедностават и поднесувањето барања за надомест на штета. Наместо патниците да мораат да се приспособуваат на различните постапки што ги применуваат одделни превозници, ќе можат да користат заеднички обрасци за барање враќање на парите или соодветна компензација.
Целта е постапката да биде појасна и полесна за користење, а патниците да имаат поедноставен начин за остварување на правата кога нивното патување ќе биде откажано или прекинато.
Посебни олеснувања за лицата со попреченост
Новите правила носат промени и за лицата со попреченост или намалена подвижност. Кога на некое лице му е неопходна придружба, лицето што го придружува ќе може да патува со авион без дополнителна наплата.
Вакво право веќе постои и кај некои други видови превоз, а со новите измени се предвидува негово обезбедување и во воздушниот сообраќај.
Националните власти ќе добијат поголеми овластувања
Дополнително, националните власти ќе имаат пошироки можности да контролираат дали транспортните компании ги почитуваат правата на патниците.
Тие ќе можат самостојно да започнуваат проверки и истраги, без да мораат претходно да чекаат граѓаните да поднесат жалба. На овој начин се очекува поефикасно да се откриваат и решаваат евентуалните прекршувања на правилата.
Новата регулатива не се однесува само на авионскиот превоз. Таа ги опфаќа правата на патниците во воздушниот, железничкиот, поморскиот и патниот сообраќај, како и во превозот по внатрешните водни патишта.
Сепак, за измените да стапат во сила, потребно е формално да ги одобри и Советот на Европската Унија. Потоа тие треба да бидат објавени во Службениот весник на ЕУ.
Според медиумските извештаи, примената на новите правила се очекува да започне на 23 октомври 2027 година.
Усвојувањето на овие измени е дел од пошироките напори на Европската Унија за зајакнување на правата на патниците. Целта е постапките за враќање на средствата да бидат појасни, патниците полесно да добиваат соодветен надомест, а обврските на транспортните компании да се спроведуваат поефикасно.
