Сè повеќе граѓани во Македонија купуваат производи преку интернет, но што треба да направите ако курирот ви донесе пакет кој е отворен, скинат или повторно залепен?
Според информациите на Агенцијата за пошти, примачот има право да одбие прием на пратка доколку забележи надворешно оштетување. Исто така, може веднаш да поднесе рекламација до поштенскиот оператор.
Тоа значи дека не сте должни да прифатите видливо оштетен пакет само затоа што доставувачот брза или инсистира да потпишете.
Пред преземањето, внимателно проверете ја амбалажата, фотографирајте ги евентуалните оштетувања и побарајте тие да бидат евидентирани.
Доколку се сомневате дека недостасува дел од содржината, побарајте проверка според постапката на курирската служба, по можност со записник.
Што ако веќе сте потпишале?
Потписот за прием не значи дека автоматски ги губите сите права.
Ако по отворањето забележите скршен производ или недостасувачка содржина, веднаш фотографирајте го пакетот, зачувајте ја амбалажата и поднесете писмена рекламација.
Според Агенцијата за пошти, за скриено оштетување рекламацијата, по правило, треба да се поднесе првиот нареден работен ден по приемот, при што е важно да може да се докаже дека штетата настанала пред доставата.
Ако производот е купен од интернет-продавница, известете го и продавачот, бидејќи правата кон трговецот и постапката пред курирската служба не се идентични.
Доколку операторот не одговори или не сте задоволни од одговорот, можете да се обратите до Агенцијата за пошти согласно предвидената постапка.
Најважно е да не потпишувате потврда дека сте примиле неоштетена пратка доколку пакетот има видливи оштетувања. Проверете што точно потврдувате со потписот и побарајте секоја неправилност да биде документирана.
