Во Германија се воведува ново правило за продавниците: стручното советување повеќе не е бесплатно. Продавниците се соочуваат со феноменот наречен „изложување“ – луѓето ги користат физичките продавници како бесплатен салон за разгледување и совети, а самото купување го вршат преку интернет.
Стефани Кранц, сопственичка на семејната продавница за училишни чанти во Бохум и Хаген, објаснува дека вработените посветуваат време на клиентите, им даваат совети и ја мерат чантата, додека купувачите во исто време пребаруваат по интернет за поевтина понуда. За да го реши овој проблем, продавницата воведе такса од 25 евра за стручно советување. Доколку клиентот на крај ја купи чантата, сумата се одбива од цената; ако не купи, парите остануваат како надомест за услугата.
Сличен модел применува и берлинската продавница Skate & Glide. Овој тренд се шири и низ Европа – во Милано, на пример, се наплатува влез за спортски настани, кој подоцна може да се искористи за купување.
Промената ја одразува новата реалност на пазарот: дигиталното купување ги менува навиките на потрошувачите, но истовремено ги принудува трговците да ја заштитат вредноста на своето знаење и време. Новата практика отвора нов однос помеѓу купувачот и продавницата, каде услугата и експертизата се цени како дел од самото купување.
